Política de troca e devolução

As ocorrências devem ser registradas até 48 horas após o recebimento do pedido;
O canhoto assinado traduz que o pedido foi entregue sem faltas;
Para a abertura de SAC, é importante a informação e descrição detalhada da ocorrência para aprofundamento da análise e melhor atendimento.

Em caso de:

Problemas com a caixa de embarque – embalagem terciária (caixa onde o produto é acondicionado para transporte):
- Informar se a caixa encontra-se amassada, rasgada, com lacre violado, molhada ou úmida;
- Observar se a caixa é original do fornecedor ou embalagem da Rio Drog's;
- Também é importante identificar o número do volume e o picking (número do pedido afixado na caixa).
Problemas na embalagem do produto – embalagem secundária ou primária (caixa ou frasco que protege o produto):
- Informar se a caixa encontra-se com tampa quebrada ou rachada, com vazamento, violada, com falta de unidades, rasgada ou com qualquer outro tipo de defeito específico.
Além da descrição precisa e detalhada, é importante registrar com fotos qualquer tipo de ocorrência identificada no ato da entrega ou em até 48 horas após o recebimento do pedido.
Solicitações de devoluções parciais só serão acatadas com a emissão de nota de devolução. Elas devem ser enviadas para o e-mail sac@riodrogs.com.br, no máximo em até 15 (quinze) dias após o registro da ocorrência.
Para a coleta das ocorrências, é imprescindível deixar os produtos separados para retirada após o registro em nosso SAC.
Não serão coletados produtos etiquetados (com preços nas embalagens ou qualquer adesivo ou identidade do cliente).

INFORMATIVO

A RIO DROG’S DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS QUIMICOS, FARMACEUTICOS E PERFUMARIA LTDA informa que o procedimento padrão para que os clientes quitem suas compras é através do Boleto Bancário recebido no ato da entrega das mercadorias.

Contudo, poderá surgir situações atípicas, tais como Negociação de Dívidas, em que o Financeiro da Rio Drog’s autorizará, EXPRESSA e EXTRAORDINARIAMENTE, o pagamento através de PIX.

Lembramos também que se o pagamento do título estiver com muitos dias de atraso, a cobrança poderá ser feita através da nossa assessoria externa, a SOLUT, a qual poderá ser contatada EXCLUSIVAMENTE pelo telefone 0800 580 0598 / e-mail: joseane.ferreira@solutcall.com.br para confirmação ou obtenção de maiores informações sobre o seu caso.

Nesse sentido, reforçamos que as ÚNICAS CHAVES PIX AUTORIZADAS são:

- Chave PIX da RIO DROG’S: e-mail: tesouraria@riodrogs.com.br
- Chave PIX da SOLUT: CNPJ: 28219472000159

Qualquer chave diferente das informadas acima deverá ser imediatamente comunicada ao nosso Departamento Financeiro pelos WhatsApps: (21) 97164-5896 ou (21) 99490-9227 para a devida análise da procedência.

Como é de conhecimento público, diversos tipos de golpes têm sido atualmente aplicados por pessoas ou quadrilhas especializadas, o que requer de toda sociedade mais cautela e atenção, recomendando o bom senso que sejamos sempre prudentes quando se tratar de assunto financeiro.

Nunca deposite dinheiro na conta de desconhecidos. Trate seus assuntos financeiros diretamente com a instituição credenciada. Desconfie de ofertas muito generosas e de pessoas estranhas. Guarde seus documentos e senhas em local seguro. Não forneça seus dados a estranhos, sobretudo por telefone, aplicativos e sites. Não abra e-mails ou mensagens desconhecidas, delete-os.

FIQUE ATENTO, INFORME-SE, O MAIS IMPORTANTE É A PREVENÇÃO!