Rio Drog's

• As ocorrências devem ser registradas até 48 horas após o recebimento do pedido;
• O canhoto assinado traduz que o pedido foi entregue sem faltas;
• Para a abertura de SAC, é importante a informação e descrição detalhada da ocorrência para aprofundamento da análise e melhor atendimento.

Em caso de:

• Problemas com a caixa de embarque – embalagem terciária (caixa onde o produto é acondicionado para transporte):
  
  • Informar se a caixa encontra-se amassada, rasgada, com lacre violado, molhada ou úmida;
  • Observar se a caixa é original do fornecedor ou embalagem da Rio Drog's;
  • Também é importante identificar o número do volume e o picking (número do pedido afixado na caixa).
• Problemas na embalagem do produto – embalagem secundária ou primária (caixa ou frasco que protege o produto):
  
  • Informar se a caixa encontra-se com tampa quebrada ou rachada, com vazamento, violada, com falta de unidades, rasgada ou com qualquer outro tipo de defeito específico.
• Além da descrição precisa e detalhada, é importante registrar com fotos qualquer tipo de ocorrência identificada no ato da entrega ou em até 48 horas após o recebimento do pedido.
• Solicitações de devoluções parciais só serão acatadas com a emissão de nota de devolução. Elas devem ser enviadas para o e-mail sac@riodrogs.com.br, no máximo em até 15 (quinze) dias após o registro da ocorrência.
• Para a coleta das ocorrências, é imprescindível deixar os produtos separados para retirada após o registro em nosso SAC.
• Não serão coletados produtos etiquetados (com preços nas embalagens ou qualquer adesivo ou identidade do cliente).